Rezervasyon yapmak için birkaç farklı yöntem kullanabilirsiniz:

• Telefon: +994 55 847 29 63 numarasını arayarak 7/24 rezervasyon yapabilirsiniz.
• WhatsApp: Aynı numara üzerinden WhatsApp ile hızlı rezervasyon.
• Online Form: Web sitemizdeki rezervasyon formunu doldurarak talebinizi iletebilirsiniz.
• E-posta: info@ruhunugucu.online adresine detaylarınızı göndererek rezervasyon yapabilirsiniz.

Rezervasyon sırasında alınacak adres, gidilecek adres, tarih, saat ve yolcu sayısı bilgilerini paylaşmanız yeterlidir.

Müşterilerimizin kolaylığı için çeşitli ödeme seçenekleri sunuyoruz:

• Nakit: Araç içinde şoföre nakit ödeme yapabilirsiniz.
• Kredi/Banka Kartı: Visa, MasterCard ve diğer kartlar kabul edilir.
• Mobil Ödeme: Mobil ödeme uygulamaları ile ödeme imkanı.
• Banka Havalesi: Kurumsal müşteriler için havale ile ödeme seçeneği.

Tüm ödeme yöntemlerinde makbuz ve fatura düzenlenir. Gizli ücret uygulaması yoktur.

Rezervasyon zamanlaması hizmet türüne göre değişir:

• Şehir İçi Transfer: Minimum 30 dakika önceden rezervasyon yapılmalıdır.
• Havalimanı Transferi: En az 2 saat önceden rezervasyon önerilir.
• Şehirler Arası Transfer: En az 24 saat önceden rezervasyon gereklidir.
• Özel Etkinlikler: En az 48 saat önceden rezervasyon yapılmalıdır.

Acil durumlar için 7/24 hizmet veriyoruz, ancak müsaitlik durumuna göre hizmet sağlanır. Erken rezervasyonlarda %10 indirim fırsatı mevcuttur.

Esnek iptal ve değişiklik politikamız şu şekildedir:

• Ücretsiz İptal: Rezervasyon saatinden 2 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir.
• Değişiklik: Tarih, saat ve adres değişiklikleri 1 saat öncesine kadar yapılabilir.
• Geç İptal: 2 saatten az süre kala iptal edilen rezervasyonlarda %50 ücret alınır.
• No-Show: Belirtilen saatte bulunmama durumunda tam ücret tahsil edilir.

Hava koşulları veya beklenmedik durumlar nedeniyle iptal etmemiz gerekirse tam ücret iadesi yapılır.

Araç filomuz ve temizlik standartlarımız:

• Modern Araçlar: Son model, konforlu ve güvenli araçlar kullanıyoruz.
• Düzenli Bakım: Tüm araçlar düzenli teknik kontrolden geçer.
• Temizlik: Her kullanım sonrası araçlar temizlenir ve dezenfekte edilir.
• Klima: Tüm araçlarda çalışır durumda klima sistemi bulunur.
• Sigorta: Kapsamlı kasko sigortası ile korunmuş araçlar.

COVID-19 önlemleri kapsamında ekstra hijyen kuralları uygulanmaktadır.

Şoförlerimiz hakkında detaylı bilgiler:

• Deneyim: Minimum 5 yıl profesyonel sürüş deneyimi.
• Eğitim: Müşteri hizmetleri ve savunma sürüşü eğitimi almış.
• Lisans: Geçerli sürücü belgesi ve profesyonel şoför sertifikası.
• Dil: Azerbaycan Türkçesi, gerektiğinde İngilizce konuşabilir.
• Güvenilirlik: Güvenlik soruşturmasından geçmiş, referansları kontrol edilmiş.

Tüm şoförlerimiz nazik, yardımsever ve güvenilir kişilerdir.

Bagaj taşıma kapasitemiz araç tipine göre değişir:

• Sedan Araçlar: 2-3 büyük valiz veya 4-5 küçük çanta.
• SUV Araçlar: 4-5 büyük valiz veya 6-8 küçük çanta.
• Minivan: 6-8 büyük valiz veya 10+ küçük çanta.
• Özel Durumlar: Fazla bagaj için önceden bilgi verilmelidir.

Havalimanı transferlerinde bagaj yardımı ücretsiz olarak sağlanır.

Çocuklu aileler için özel hizmetlerimiz:

• Çocuk Koltuğu: Ücretsiz çocuk koltuğu sağlanır (önceden talep edilmelidir).
• Güvenlik: Çocuk güvenliği öncelikli sürüş tarzı.
• Konfor: Çocuklar için su ve mendil ikramı.
• Mola: Uzun yolculuklarda çocuklar için mola imkanı.
• Eğlence: Çocuk şarkıları veya sessiz ortam seçeneği.

Bebek arabaları ve diğer çocuk ekipmanları için yer ayrılır.

Fiyatlandırma sistemimiz şu faktörlere dayanır:

• Mesafe: Kilometre başına 0.8 AZN (şehirler arası).
• Hizmet Türü: Şehir içi, havalimanı, özel etkinlik fiyatları farklıdır.
• Zaman: Gece transferleri için ek ücret (+10 AZN).
• Araç Tipi: Sedan, SUV, minivan fiyatları değişir.
• Özel İstekler: Bekleme, mola, özel rota için ek ücret.

Tüm fiyatlar şeffaf olarak belirtilir, gizli ücret yoktur.

Çeşitli indirim fırsatlarımız mevcuttur:

• Erken Rezervasyon: 7 gün önceden rezervasyonda %10 indirim.
• Gidiş-Dönüş: Çift yön rezervasyonlarda %15 indirim.
• Grup İndirimi: 4+ kişi rezervasyonlarda özel fiyat.
• Kurumsal: Düzenli müşteriler için %20'ye varan indirim.
• Sadakat: Düzenli müşteriler için özel avantajlar.

İndirimler birbirleriyle kombine edilemez, en avantajlısı uygulanır.

Ön ödeme politikamız hizmet türüne göre değişir:

• Şehir İçi: Ön ödeme gerekmez, hizmet sonrası ödeme.
• Havalimanı: Rezervasyon sırasında %30 ön ödeme.
• Şehirler Arası: Rezervasyon sırasında %50 ön ödeme.
• Özel Etkinlik: Tam ödeme önceden alınır.

Ön ödeme kredi kartı veya banka havalesi ile yapılabilir.

Kapsamlı sigorta koruması sağlıyoruz:

• Kasko Sigortası: Tüm araçlarımız tam kasko sigortalıdır.
• Yolcu Sigortası: Yolcular için kişi başı sigorta kapsamı.
• Sorumluluk: Üçüncü şahıslara karşı sorumluluk sigortası.
• Bagaj: Bagajlar için sınırlı sigorta koruması.

Sigorta detayları hakkında daha fazla bilgi için iletişime geçebilirsiniz.

Acil durumlar için protokolümüz:

• 7/24 Destek: +994 55 847 29 63 numarasını arayın.
• GPS Takip: Araç konumu anlık olarak takip edilir.
• Yedek Araç: Arıza durumunda yedek araç gönderilir.
• Sağlık: Sağlık acil durumları için 103'ü arayın.
• Polis: Güvenlik sorunları için 102'yi arayın.

Şoförlerimiz acil durum eğitimi almıştır ve gerekli müdahaleyi yapabilir.

Müşteri hizmetlerimize ulaşım yolları:

• Telefon: +994 55 847 29 63 (7/24 hizmet)
• WhatsApp: +994 55 847 29 63 (hızlı yanıt)
• E-posta: info@ruhunugucu.online (24 saat içinde yanıt)
• Online Form: Web sitemizdeki iletişim formu

Tüm sorularınız ve şikayetleriniz en kısa sürede değerlendirilir.

Geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir:

• Direkt İletişim: Telefon veya WhatsApp ile anlık bildirim.
• E-posta: Detaylı şikayet ve öneriler için e-posta.
• Değerlendirme: Hizmet sonrası değerlendirme formu.
• Takip: Şikayetleriniz 24 saat içinde değerlendirilir.

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir ve tüm geri bildirimler ciddiye alınır.